CX 매니저 (일본사업)

주요 업무

- 콜 채널 및 온라인 채널을 통해 아무드 고객 커뮤니케이션 업무를 담당해요. - 고객 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대한 응대 템플릿을 제작해요. - 아무드의 새로운 기능 및 서비스 시행 시, 고객 경험에 대한 새로운 시나리오를 고민하고 관련 가이드를 제작해요. - 아무드 앱 업데이트 시, 일본어 번역을 지원해요.

자격 요건

[ 공통 사항 ] - 팀원 및 타 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분을 찾고 있어요. - 책임감을 가지고 주도적으로 업무를 임하시는 분을 찾아요. [ 일본 국적 ] 한국어 - 한국어능력시험 (TOPIK) 5급 이상을 보유한 분을 찾고 있어요. - 한국인 동료와 일상 대화 및 의사소통이 가능한 분을 찾고 있어요. 비자 - 취업 가능 비자( F2 / F6 / E7 / 기타 워킹홀리데이 비자 )를 소지한 분을 찾고 있어요. - 워킹홀리데이 비자의 경우, 경제 활동 가능 기간 확인이 필요해요. CS역략 - 기본적인 PC 작업이 가능한 분을 찾고 있어요. - 원활한 비즈니스 일본어 사용이 가능한 분을 찾고 있어요. - CS 업무 경험이 있는 분이면 좋아요.

우대 사항

- CX 프로세스를 정량화하고 고객 응대 만족도 및 효율을 개선할 수 있는 분이면 좋아요. - 고객을 가장 가까이서 대하는 구성원으로서 고객이 겪는 어려움의 근원에 대해 고민할 줄 아는 분이면 좋아요. - 개발 관련 지식이 있어 기술적인 소통이 원활하신 분이면 좋아요. - Slack, Excel, Notion 등 소프트웨어 활용이 익숙하신 분이면 더 좋아요.

선호 비자