[Spoon] Japan CS Operator (육아휴직 대체 계약직)

주요 업무

- 일본 유저 VOC 대응 및 분석을 통한 경험 개선 포인트 도출 및 서비스 반영 - 일본 앱 리뷰 모니터링 및 대응 - 일본 유저 대상 공지 및 FAQ 콘텐츠 작성·업데이트 - 일본어 챗봇 운영 고도화 및 안내 템플릿 기획 - 앱 내 일본어 문구(스트링) 번역 및 현지화 검수

자격 요건

- 1년 이상 일본 유저 대상 이메일 VOC 대응 경험을 보유하신 분 - 네이티브 수준의 일본어 능력과 일본 현지 문화·유저 인사이트를 보유하신 분 - 일본 현지에서의 거주, 근무, 유학 등 일본 시장 경험이 풍부하신 분 예 : 일본 국적 또는 일본 거주 경험이 있는 분 - VOC 분석을 기반으로 한 개선 제안 및 실행 경험을 보유하신 분 - 한국어 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대 사항

- 콘텐츠 플랫폼 서비스에 대한 높은 관심과 이해도를 보유하신 분 - 유관 부서와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션이 가능하신 분 - 고객 중심으로 사고하며 데이터 기반의 의사 결정에 익숙하신 분 - 앱 내 문구(스트링) 번역 경험이 있으신 분 - 스타트업 근무 경험이 있으신 분

기타

[제출 서류] - 이력서 (필수 제출) 이력서 외 추가로 공유하고 싶은 자료가 있다면 함께 제출하셔도 무방합니다. [채용 전형] 서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 전형 > 2차 컬처핏 & 3차 경영진 인터뷰 전형 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사 - 1차 직무 인터뷰 전형 Spoon User Support 팀과의 직무 인터뷰를 진행합니다. 대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다. - 2차 컬처핏 인터뷰 전형 스푼랩스 인사 담당자와의 컬처핏 인터뷰를 진행합니다. 대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다. 2차 인터뷰가 끝나고 잠깐 휴식을 하신 이후, 3차 인터뷰가 바로 진행됩니다. (2, 3차 인터뷰는 하루에 연이어 진행됩니다.) - 3차 경영진 인터뷰 전형 Spoon 사업부 리드와 경영진 인터뷰를 진행합니다. 대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다. * 통역 지원 가능 - 처우 협의 > 최종 합격 및 입사 - 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등) - 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다. - 스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.

선호 비자

복리 후생