Global CX specialist (JAPAN)

주요 업무

[조직 소개] 저희 ​조직은 ​무신사 ​글로벌 스토어를 ​이용하는 전 세계 고객이 ​일관되고 ​안정적인 서비스를 ​경험할 수 있도록 ​Customer Experience를 ​총괄하는 ​조직입니다. 단순히 고객 ​문의를 ​처리하는 ​데 그치지 않고, ​빠르게 ​확장하는 글로벌 스토어의 ​비전과 ​속도에 ​발맞춰 정책·프로세스·가이드라인을 기획하고 ​운영합니다.또한 각 ​시장의 ​특성과 문화적 ​차이를 반영해 ​고객 ​경험 전략을 설계하며, ​무신사 글로벌 ​스토어의 지속적인 성장과 확장에 기여합니다. [담당 업무] - 글로벌 서비스 전반의 정책 및 고객 대응 가이드를 기획·작성·관리합니다. - 일본을 포함한 다양한 국가에 일관된 응대를 제공하기 위한 상담 가이드 및 프로세스를 개선합니다. - 상담 가이드, 운영 매뉴얼 등 문서를 최신화하고 체계적으로 관리하여, 정책과 지침이 현장에서 일관성 있게 적용될 수 있도록 지원합니다. - VOC를 체계적으로 분석하여 고객 불편 요인을 진단하고, 서비스 개선 인사이트를 도출·제안하여 고객 경험을 고도화합니다. - 글로벌 서비스 운영 환경을 이해하고, 시장별 문화·고객 특성을 고려한 대응 전략을 개발합니다.

자격 요건

- 고객 서비스 운영 정책 수립, 고객 응대 프로세스 개선 등 CX 운영 관련 경력이 5년 이상이신 분 - 일본어 네이티브 수준의 서면·구두 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분(필수) - 서비스 및 운영 흐름을 이해하고, 문제를 구조화하여 실행 가능한 정책과 절차로 전환할 수 있는 역량을 보유하신 분 - 유관 부서 및 외부 파트너와 원활히 협업할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분 - 운영 리스크를 빠르게 인지하고, 해결책을 도출할 수 있는 분석·문제 해결 능력을 보유하신 분

우대 사항

- 이커머스/패션/라이프스타일 플랫폼에 대한 높은 이해도를 갖추신 분 - 업무 협업 툴(Confluence, Jira 등) 및 데이터 분석 도구(Excel, Sheets 등) 활용이 능숙하신 분 - VOC 기반의 서비스 기획 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분 - 정책·가이드 체계의 초기 설계 혹은 리뉴얼 프로젝트 경험을 보유하신 분 - 다양한 이해관계와 업무 흐름을 고려해 우선순위를 명확히 설정하고 관리할 수 있는 분

기타

전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격 [지원 서류] - 이력서(필수) / 포트폴리오(선택) (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁 이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시) [기타사항] - 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다. - 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다. - 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

선호 비자

복리 후생