CX Manager (VN)

주요 업무

[Customer Experiences 팀을 소개합니다]  Hello! This is Fai from the SentBe Customer Experiences team! Our team is at the forefront of SentBe's services, engaging closely with customers to deliver the best remittance experience. Grounded in a Customer-Centric approach, we go beyond handling customer inquiries (calls, chats, and emails) by actively participating in process design, operational improvements, and policy development to enhance the overall customer experience. As the first point of contact for our customers, we take pride in building trust through professionalism and friendliness, while also collaborating closely as a team to maximize the value of SentBe’s services. Currently, the CX team consists of approximately 30 colleagues, providing detailed support to customers across 13 countries. We are looking for passionate individuals to join our team and grow together with SentBe CX! [기술 스택&사용 툴] • Google Workspace, Office 365, Slack [합류 후 담당 업무 입니다] • Supporting Vietnamese customer inquiry via call, email, and SNS chat • Collecting and Analyzing VoC in order to improve customer satisfaction • Monitoring user's account as well as a transaction, which need a special investigation • Communicating with company's partner to clear an unresolved transaction

자격 요건

[이런 분을 모시고 있습니다] • Available for weekend shifts • Native in Vietnamese, Proficiency in English • Strong understanding of Vietnam customer behavior, capable of handling a feedback/complaint from the customer • Pleasant tone and manner, A clear speaking voice • Excellent verbal and written communication skills

우대 사항

[이런 분이라면 더욱 좋습니다] • Experience in working as CX • Experience in working in Fintech industry • Experience in using tools such as Notion, Slack [지원 시 유의 사항] • 동일한 포지션의 재지원은 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 이후에 가능합니다. • 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다. • 취업 보호 대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다. • 신규 입사자 입사 시, 직원 알기 제도(KYE)를 수행하며 자금 세탁 등의 위험이 높은 것으로 판단될 경우, 입사 진행이 어려울 수 있습니다. • KYE (직원 알기 제도, Know Your Emploeyee): 자금세탁 및 공중협박자금조달 등의 행위에 이용되지 않도록, 회사가 임·직원을 채용하는 때에 그 신원 사항 등을 확인하고 심사하는 제도

기타

"A World without Financial Borders." 2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 ‘A World without Financial Borders’을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다. [센트비안은 이렇게 일합니다] • Professional • 각 분야의 전문가가 되어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을, 어떻게, 왜 해야 하는지에 대해 끊임없이 고민하며 일합니다 • Proactive •  지금에 만족하지 않고 더 멀리 내다보며 더 높은 성과를 위해 자율적으로 움직이는 문화 속에서 일합니다 • Customer-Centric • 우리의 고객을 정의하고 고객 중심적인 서비스 제공을 최우선으로 생각하며, 고객 가치 향상을 위해 일합니다 [혜택 및 복지] 1. 풍성한 사내 지원 제도 • 연 180만원 문화생활비 지원 • 야근 택시비, 식사비 지원 • 의료 복지 / 호텔 제휴 지원 • SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공 2. 센트비안의 문화 활동 • 전사 타운홀 미팅 진행 (월 1회) • 독서 모임 제도 운영

선호 비자