주요 업무

[담당업무] ㆍ틱톡샵 초기 세팅 및 샵 운영 - 계정 개설 및 세팅: 브랜드별 틱톡샵 셀러 계정 생성, 프로필/배너/정책 세팅 - 상품 등록: 현지 언어로 상품명, 설명, 옵션, 가격, 배송 정보 등록 - 스토어 관리: 상품 노출 최적화, 프로모션/쿠폰 세팅, 재고 모니터링 - 정책 관리: 현지 법규/플랫폼 정책 준수, 브랜드 가이드라인 반영 ㆍ주문 처리 및 물류 관리 - 주문 처리: 실시간 주문 확인, 결제 검증, 출고 요청 - 배송 트래킹: 배송 상태 모니터링, 지연/이슈 발생 시 즉각 대응 - 재고 관리: 재고 수량 체크, 품절 예상 시 본사 알림, 재입고 조율 - 반품/교환: 반품 접수, 물류사 연계, 재고 복구 처리 ㆍCS 및 클레임 실무 처리 - 실시간 고객 응대: 틱톡샵 채팅을 통한 현지 언어 1:1 문의 대응 - 클레임 처리: 배송 지연, 상품 불량, 환불 요청 등 클레임 해결 - 고객 만족도 관리: 리뷰/평점 모니터링, 부정적 피드백 대응 - VOC 분석: 반복되는 고객 불만 사항을 정리하여 본사 및 팀장에게 리포트 ㆍ현지 인플루언서/크리에이터 협업 - 인플루언서 발굴: 카테고리별 적합한 마이크로~파워 인플루언서 리서치 및 리스트업 - 아웃리치: 협업 제안 메시지 발송, DM/이메일 소통 - 협업 조율: 샘플 발송, 콘텐츠 가이드라인 전달, 업로드 일정 확인 - 성과 모니터링: 인플루언서 콘텐츠 조회수/전환율 추적, 상위 기여자 리핏 제안 ㆍ라이브 커머스 운영 지원 - 쇼호스트 소싱: 현지 라이브 커머스 쇼호스트 발굴 및 섭외 - 방송 기획 지원: 라이브 스크립트 현지화, 프로모션 오퍼 세팅 - 방송 중 실시간 서포트: 채팅 모더레이션, 주문 처리, 쿠폰 발급 - 방송 후 정산: GMV 집계, 쇼호스트 수수료 정산 자료 작성 ㆍ정기 리포트 및 커뮤니케이션 - 주간 운영 리포트: GMV, 주문 건수, 전환율, CS 이슈 등 핵심 지표 정리 - 본사/팀장 커뮤니케이션: 카카오톡/슬랙을 통한 일일 이슈 공유 및 주간 회의 참석 - 긴급 이슈 대응: 품절, 배송 사고, 플랫폼 정책 변경 등 즉각 보고 및 대응

자격 요건

ㆍE-7 비자 소지 또는 발급 가능자 - 베트남/태국 현지어 네이티브 수준 필수 ㆍ한국어 회화 가능자 (업무 소통 가능 수준 이상) - 한국 본사 및 한국인 팀장과 원활한 커뮤니케이션 필수 ㆍ이커머스 또는 물류 운영 경력 1년 이상 - 온라인 쇼핑몰 운영, CS, 주문 처리 등 실무 경험 ㆍ서울 출근 가능 - 디노스튜디오 본사 근무 ㆍ기본적인 PC 활용 능력 - 엑셀, 구글 시트, 메신저 툴

우대 사항

ㆍ크로스보더 이커머스 운영 경험 - 한국↔현지 간 국제 배송/통관 이슈 경험자 ㆍ틱톡샵, 쇼피, 라자다 등 플랫폼 운영 경험 ㆍ인플루언서 마케팅 또는 MCN 업계 경험 - 인플루언서 소싱, 협업 제안, 캠페인 운영 경험 ㆍ라이브 커머스 기획/운영 경험 - 라이브 방송 기획, 쇼호스트 섭외, 실시간 운영 경험 ㆍ영어 가능 - 미국 시장 확장 시 업무 범위 확대 가능 ㆍ스타트업 또는 신규 사업 론칭 경험 - 라이브 방송 기획, 쇼호스트 섭외, 실시간 운영 경험

기타

[이런 분을 찾습니다] ㆍ"고객 응대를 즐기는 분" - 단순 업무가 아닌, 고객과의 소통을 통해 만족도를 높이고 재구매를 이끌어내는 데서 보람을 느끼는 분 ㆍ"디테일에 강한 분" - 주문 누락, 재고 오류, 배송 지연 등을 사전에 체크하고 빠르게 해결할 수 있는 꼼꼼함이 있는 분 ㆍ"소셜 미디어/커머스 트렌드에 관심 많은 분" - 틱톡, 인스타그램 등 숏폼 콘텐츠와 인플루언서 마케팅에 관심이 많고, 트렌드를 빠르게 캐치하는 분 ㆍ"빠른 실행력을 가진 분" - 완벽한 계획보다 빠르게 실행하고, 피드백을 받아 개선하는 애자일한 업무 방식에 익숙한 분 ㆍ"한국과 현지를 잇는 브릿지 역할을 즐기는 분" - 양쪽의 언어와 문화를 이해하며, 효과적으로 중간에서 조율하는 역할에 자부심을 가진 분 [근무 조건] ㆍ고용 형태: 계약직 (성과에 따라 정규직 전환 가능) ㆍ근무지: 서울 디노스튜디오 본사 (추후 강남/서초 프리미엄 오피스 이전 예정) ㆍ근무 시간: 주 5일, 오전9시 ~ 오후 6시(현지 라이브 방송 시 탄력근무 가능) ㆍ보고 라인: 해외 틱톡샵 크로스보더 사업부 총괄 팀장 ㆍ처우: 경력 및 역량에 따라 협의 (기본급 + 성과급)

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