주요 업무

• In-app 채팅, 이메일 등 주요 채널을 통해 일본어권 사용자의 문의에 응대합니다. • 구독, 계정 액세스, 결제, 앱 기능 관련 이슈를 정확히 파악하고 해결책을 제시합니다. • 기술적 문제와 피드백 패턴을 분석하여 엔지니어링 및 프로덕트 팀에 개선 방향을 제안합니다. • CSAT(고객 만족도), QPI 등 주요 지표를 관리하며 일관된 상담 퀄리티를 유지합니다. -- • Handle inbound support requests in Japanese via in-app chat, email, and other channels • Diagnose and resolve issues related to subscriptions, account access, billing, and app features • Escalate technical bugs and complex cases to engineering with clear reproduction steps • Maintain consistent quality scores across all user interactions (CSAT, QPI) • Identify patterns in user feedback and share insights with the CX lead and product team • Contribute to the internal Knowledge Base in both Japanese and English • Participate in weekly syncs, QA reviews, and VoC reporting

자격 요건

• 1년 이상의 고객 지원(CS/CX) 또는 고객 대면 업무 경험이 있으신 분 • 일본어 원어민 수준의 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 (읽기, 쓰기, 말하기) • 일본 문화 및 커뮤니케이션 관습에 대한 깊은 이해도가 있으신 분 • 글로벌 멤버들과의 원활한 내부 협업을 위해 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 높은 공감 능력과 사용자 중심의 사고방식을 가지신 분 • 문제를 독립적으로 해결하면서도, 필요시 이슈를 선제적으로 공유할 수 있는 능동적인 태도를 지니신 분 -- • 1+ years of customer support or customer-facing experience • Native-level Japanese communication skills (reading, writing, speaking) • Deep familiarity with Japanese culture and communication norms • Conversational English for internal communication • Strong empathy and a user-first mindset • Self-starter with the ability to independently manage multiple cases and proactively flag issues

우대 사항

• 한국어로 원활한 의사소통이 가능하신 분이면 더욱 좋습니다. • Intercom, Zendesk 등 고객 지원 툴 사용 경험이 있으시면 더욱 좋습니다. • 모바일 앱 또는 SaaS 제품 지원 경험이 있으시면 더욱 좋습니다. • 구독형 서비스의 결제 시스템이나 인앱 결제(IAP) 흐름에 익숙하신 분이면 더욱 좋습니다. • 일상적인 업무에서 AI 툴을 적극적으로 활용하시는 분이면 더욱 좋습니다. -- • Fluency in Korean • Experience with support tools such as Intercom or Zendesk • Experience supporting a mobile app or SaaS product • Familiarity with subscription billing or in-app purchase flows • Comfortable using AI tools in day-to-day work

선호 비자

복리 후생

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