주요 업무

1. 미국고객과의 상담 업무 (Communication CX) - 브랜드의 말투와 분위기에 맞게 친절하고 일관된 고객 응대 - 서비스 및 비즈니스 이해를 바탕으로 정확하고 친절한 고객 문의 대응 (전화대응 없음, 채팅으로만 대응) - 미국 고객 대상 영어 채팅 상담 (야간 시간대 실시간 응대) - 한국·일본 채널 고객 문의 병행 처리 - 서비스 공지·안내 사항 전달 및 고객 불편 최소화 지원 2. 고객 경험 개선 (Product CX) - 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 헬프센터·FAQ 운영 및 개선 - 고객 문의(VOC)를 모아 불편한 부분을 정리하고 개선 제안 - 개발·운영 등 여러 팀과 협업해 서비스 품질 고도화 - AI 및 자동화 도구를 활용한 상담 효율화 및 품질 향상 지원

자격 요건

• 영어로 고객 응대가 가능하신 분(채팅 기반, 비즈니스 영어 수준)

우대 사항

• 일본어 또는 영어 관련 자격증 소지자 • AI나 협업 툴을 활용해 반복 업무를 줄여본 경험이 있으신 분 • 고객 이슈를 개발팀이 이해할 수 있는 언어로 정리할 줄 아는 분 • 채팅 상담 또는 CS툴 운영경험 • IT서비스 또는 스타트업 환경 경험 • 야간 근무 경험이 있으신 분 • 크로스보더 커머스 또는 구매대행 서비스 이해도가 있으신 분

기타

• 고용형태 : 계약직 3개월(평가 후 정규직 전환 가능) • 근무지 : 경기 의왕시 광진말로 B동 427호 • 근무시간 : [A시프트] 22:00 - 07:00 (미국 동부 9am-6pm 커버) - 연봉 : 35,400,000원 [B시프트] 00:00 - 05:00 (미국 핵심 시간대 집중 커버) - 연봉 : 20,600,000원 • 근무요일 : 주 5일 시프트 근무 운영(주말 하루 근무 필수 / 공휴일 근무) ※ 입사 지원 시 이력서에 희망 시프트를 기재하여 주시기 바랍니다.

선호 비자

복리 후생

자기소개서

필수 제출