태국/라오스 고객 관리 매니저(CCM)

주요 업무

● 태국/라오스 고객 문의 응대 - 전화, 채팅, 이메일 채널을 통해 고객 문의를 1차 해결하고 만족스러운 경험을 제공합니다. ● VOC 관리 & 기록 - 상담 내용을 시스템에 기록·태깅하고, 반복 이슈를 정리해 FAQ 및 운영 개선에 기여합니다. ● 고객 리텐션 지원 - CRM 캠페인 및 아웃바운드 콜을 통해 고객 재이용과 서비스 활성화를 함께 만들어갑니다. ● 파트너사 소통 - 송금 상태를 기반으로 파트너사와 커뮤니케이션하며 고객 문제를 신속하게 처리합니다. ● 글로벌 커뮤니케이션 - 국가별 문화적 맥락을 고려한 고객 응대 및 서비스 메시지 번역·현지화를 지원합니다.

자격 요건

● 태국 국적을 보유하시고 고객 응대에 관심이 있고 친절하고 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분 ● 팀과 협력하며 일하는 것을 좋아하고 문제 해결에 적극적인 분 ● 꼼꼼하게 기록하고 정리하는 습관을 갖고 있는 분 ● 새로운 업무를 배우는 데 거부감 없이 적극적으로 임할 수 있는 분 ● 스케줄 근무 가능하신 분 (근무 요일·시간 협의)

우대 사항

● 고객 서비스 또는 CS 관련 경험이 있는 분 ● 고객의 문제를 집요하게 파고들어 해결할 수 있는 분 ● 데이터 기록 및 분류 작업에 익숙하고 꼼꼼함을 강점으로 보유한 분 ● CRM 툴(채널톡) 또는 고객 관리 시스템 사용 경험이 있는 분 ● 비즈니스 활용 가능한 수준의 영어 및 한국어 의사소통 가능하신 분

기타

[함께 할 동료의 한마디] ● 우리 팀은 단순히 문의를 처리하는 곳이 아니라, 고객이 서비스를 계속 믿고 사용할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다. 처음엔 낯설 수 있지만, 팀과 함께 배우고 성장해 나가고 싶은 분이라면 이 포지션은 좋은 시작점이 될 거예요 ● 입사 후 초기 온보딩 프로그램을 통해 동료 팀원의 도움을 받으며 업무 적응하는데 도움을 드리고 있어요 ● 어려운 문제는 팀 단위에서 함께 논의하고 해결해요.

선호 비자

복리 후생

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