Customer Success Lead / Enterprise CSM Leader

주요 업무

• Enterprise Customer Success 관리 ⁃ 한국 엔터프라이즈 고객의 전반적인 CSM 총괄 ⁃ 고객의 비즈니스 목표 및 데이터 활용 시나리오를 심층 분석하고, C-Level(CTO 등) 및 주요 의사결정권자와의 장기적 신뢰 관계 구축 ⁃ 정기적인 비즈니스 리뷰(EBR/QBR)를 통해 리스크 사전 예방, 제품 사용률(Adoption) 제고, 갱신(Renewal) 및 업셀(Upsell) 기회 발굴 • 솔루션 컨설팅 & Pre-Sales 지원 ⁃ 엔터프라이즈 고객 대상 제품 데모, 테크니컬 워크숍 주도 및 비즈니스 케이스 분석 ⁃ SDK, API, 데이터 파이프라인, ETL, 데이터 아키텍처 기반의 고객 맞춤형 기술 솔루션 설계 ⁃ POC 프로젝트 설계, 실행 및 결과 브리핑, 고객 요구사항의 내부 프로덕트/엔지니어링 사양화 • POC & Implementation 프로젝트 매니지먼트 ⁃ 온보딩/도입 프로젝트 및 POC의 엔드투엔드(End-to-End) 총괄 관리 ⁃ 일정, 마일스톤, 리스크 및 이슈 관리 ⁃ 고객사, 영업, 제품, 개발, 테크 서포트 등 유관 부서와의 유기적인 크로스펑셔널(Cross-functional) 협업 및 선제적 문제 해결 • 테크니컬 고객 서포트 및 이슈 해결 ⁃ SDK/API, 이벤트·유저 데이터, ETL, DW, BI/Analytics, Cloud/SaaS 기술 아키텍처에 대한 이해 기반 커뮤니케이션 ⁃ 고객 기술 이슈 발생 시 원인 분석, 영향도 파악, 유관 팀 조율 및 최종 해결 방안 커뮤니케이션 주도 (단순 전달자 역할 지양) • 비즈니스 & 데이터 컨설팅 ⁃ 고객의 기능 요구를 넘어 비즈니스 목적, 기대 ROI를 발굴하여 기술 솔루션과 연결 ⁃ 데이터 기반 유저 리텐션 개선, LiveOps 최적화, 마케팅 성과 향상, A/B 테스팅, Data/AI 활용 운영 효율화 제안 • 팀 리더십 & 조직 관리 ⁃ Customer Success, 솔루션, 분석가 팀 매니징 및 멘토링 ⁃ 고객 배정 및 프로젝트 운영 프로세스 수립, 팀 Best Practice 구축 및 팀 KPI/비즈니스 성과 달성 책임

자격 요건

• 5~10년 이상의 관련 업무 경력 (Enterprise B2B SaaS, 솔루션 컨설팅, 테크니컬 CSM 등) • B2B Enterprise 고객 대응 경험 및 팀 매니징(팀 리딩) 경험 • 고객사의 Manager, Director, CTO 등 고위 의사결정권자와 원활한 비즈니스 및 기술 소통이 가능하신 분 • 이벤트 데이터(Event Data), 유저 데이터(User Data), BI/Analytics, 데이터 아키텍처, SDK/API 및 ETL에 대한 이해도를 갖추신 분 • POC 및 엔터프라이즈 Implementation 프로젝트를 독립적으로 이끌고 리스크를 주도적으로 해결할 수 있는 역량 • 높은 비즈니스 감각으로 고객의 ROI/비즈니스 임팩트를 분석할 수 있는 역량 • 강한 오너십(Ownership)을 바탕으로 수동적인 지시 대기가 아닌 능동적 문제 해결 방식을 지향하시는 분 • 언어 능력: 한국어 모국어/유창한 수준(Native or Fluent) 및 중국어 비즈니스 커뮤니케이션 가능자

우대 사항

• 게임(Game/Gaming), 마텍(MarTech), CDP(Customer Data Platform), Product Analytics, Data/AI 산업군 경험 • 클라우드(Cloud), 데이터 웨어하우스(DW), Data Engineering, A/B 테스팅/실험 플랫폼에 대한 깊은 이해 • 엔터프라이즈 SaaS 또는 데이터 솔루션의 프리세일즈, 테크 컨설팅, CSM 리드 경험

선호 비자

복리 후생

자기소개서

필수 제출