[Biodance] CX Manager

주요 업무

[합류하시면 이런 일들을 함께해요] • 전세계 고객을 대상으로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 브랜드 경험을 제공하고 고객 만족도를 향상시킵니다. • BPO를 운영하며 SLA, QA, CSAT, FRT 등 주요 KPI를 관리하고 지속적으로 개선합니다. • 신규 채널 오픈에 따른 상담 프로세스, 운영 정책, 매뉴얼(SOP), FAQ를 구축하고 운영 체계를 표준화합니다. • VOC 기반의 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 유관 부서와 협업하여 실행합니다. • AI 및 자동화 도구를 활용하여 상담 품질 향상, 운영 효율화, 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 운영합니다.

자격 요건

[이런 분을 찾고 있어요] • CX 업무를 단순 고객 센터 업무로 여기기보다는 고객의 경험 여정을 높은 가치로 생각하고, 이를 고도화 하는 것을 진지한 커리어로 생각하시는 분 • 비즈니스 영어를 활용하여 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 글로벌 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있으신 분 • 고객과의 소통을 즐기며, 경험 반등을 위해 다양한 고민을 할 수 있으신 분 • BPO 운영 경험이 있으신 분 • Google Apps Script, SQL, Looker Studio 등 데이터 자동화 및 시각화 경험이 있으신 분 • ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용하여 업무 효율화 또는 CX 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분 • 고객 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 방안을 도출할 수 있으신 분 • 분석된 데이터를 기반으로 여러가지 Backend에서의 고객 경험 프로젝트를 진행하실 수 있는 분

우대 사항

[이런 경험이 있다면 더 좋아요] • 글로벌 이커머스(Amazon, Shopee, TikTok Shop 등) 운영 또는 고객 지원 경험이 있으신 분 • Zendesk, Salesforce, 채널톡 등 플랫폼 경험이 있으신 분 • 고객 경험 개선 프로젝트를 수행하고 성과를 만들어본 경험이 있으신 분 • 영어 외 일본어, 중국어 등 제2외국어 활용이 가능하신 분

선호 비자

복리 후생

자기소개서

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포트폴리오

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