주요 업무

- 해외 대리점 및 병원 고객의 문의 응대 (이메일, 화상회의, 메신저) - 환자감시장치, 심전계, 태아감시장치, 무선초음파, 동물용 모니터 관련 기술 문의 1차 대응 및 기술지원팀 연계 - AS/RMA(반품·수리) 접수, 진행 상황 추적 및 고객 안내 - 견적, 주문, 선적 일정 관련 고객 커뮤니케이션 지원 - CE 인증서, 사용설명서, 제품 카탈로그 등 고객 요청 문서 제공 - 해외 대리점 대상 제품교육 및 온라인 미팅 일정 조율, 회의 통역 지원 - 고객 이슈 및 처리 이력 관리(CRM), 주간 CS 리포트 작성 - 영문 매뉴얼, 안내문, 이메일 템플릿 등 영문 자료 검수 및 교정 - 해외 전시회(MEDICA, WHX 등) 참가 시 고객 응대 지원 - 반복 문의 분석을 통한 FAQ 및 CS 응대 프로세스 개선

자격 요건

- 영어 원어민 또는 원어민 수준의 회화 및 비즈니스 작문 능력 - 한국어로 사내 업무 소통이 가능한 분 (회의, 메신저, 업무 협조 요청 수준) - B2B 고객지원(CS), 기술지원, 해외영업지원 분야 경력 2년 이상 - 고객 이슈를 끝까지 추적하고 기한 내 해결하는 책임감과 꼼꼼함 - 여러 부서(영업, 기술지원, 품질, 인허가, 물류)와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 능력 - MS Office(Excel, Outlook, PowerPoint) 실무 활용 가능자 - 국내 취업이 가능한 체류자격 보유자 - 해외 출장에 결격 사유가 없는 분

우대 사항

- 의료기기, 헬스케어, 전자장비 분야 CS 또는 기술지원 경력 - 환자감시장치, 심전계, 초음파 등 의료기기 제품에 대한 이해 - 제2외국어 가능자 (러시아어, 스페인어, 아랍어, 프랑스어, 포르투갈어 등) - CRM 툴(ZOHO, Salesforce, HubSpot 등) 사용 경험 - 해외 대리점 또는 B2B 고객과 장기적인 관계를 관리해 본 경험 - AS/RMA 프로세스 운영 경험 - 영문 기술문서 작성 또는 번역·교정 경험 - TOPIK 4급 이상 보유자 - 해외 전시회 참가 및 고객 응대 경험

기타

비자지원

선호 비자

복리 후생

자기소개서

필수 제출

포트폴리오

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