안녕하세요, No.1 외국인 구인구직 플랫폼 코워크입니다.
외국인 채용이 어렵고 멀게만 느껴지는 인사 담당자 분들에게
성공적으로 외국인 채용을 이룬 기업의 사례와 노하우를 전해드립니다.
오늘은 명동, 동대문, 대전, 제주 등 전국에 지점을 둔 16년차 토종 비즈니스 호텔 그룹,
'호텔 스카이파크'의 인사 담당자 이성철 과장님과 이야기를 나누어 보았습니다. 👨💼
— 안녕하세요, 만나서 반갑습니다. 간단하게 회사 소개 부탁드릴게요.
안녕하세요, '호텔 스카이파크'의 경영지원본부 인사 담당자 이성철입니다.
저희 호텔 스카이파크는 2010년 8월, 한국 관광의 중심지인 서울 명동에 1호점으로 시작한 국내 토종 비즈니스 호텔 체인 그룹입니다.
편리함과 안정성, 청결함에 초점을 맞추어 세계 모든 고객들이 언제든지 안전하게 투숙할 수 있도록 주의를 기울이고 있습니다.
— 호텔 스카이파크에서는 코워크를 꾸준히 이용 중이신데요. 처음 외국인 채용을 고려하게 된 계기는 무엇일까요?
코로나 이후 서비스 직무에 대한 기피 현상과 사회적 인식 변화, 키오스크 도입 등으로 호텔 프론트 업무에 지원하는 내국인이 현저히 줄어들었어요.
뿐만 아니라 저희 호텔은 명동, 동대문 등 주요 관광지에 위치하고 있어 방문객의 90%가 외국인이기 때문에 외국어 응대 능력이 필수입니다.
이 때문에 영어, 중국어, 일본어 등 외국어에 능통한 외국인 인재를 채용하는 방안을 검토하게 되었습니다.
— 외국인을 채용할 때도 신중하게 판단하셨을 것 같은데요. 가장 중요하게 생각한 부분은 무엇일까요?
많은 외국인 지원자분들이 놓치기 쉬운 부분인데요. 기업이 가장 중요하게 여기는 요소 중 하나는 이력서와 자기소개서입니다.
이력서는 곧 1차 면접이라고 생각해요. 어떤 양식으로, 어떤 내용을 얼마나 정성스럽고 구체적으로 작성했는지를 통해
해당 지원자가 한국 기업 문화에 대한 이해를 갖추고 있는지, 지원한 직무에 얼마나 진심으로 임하고 있는지를 판단할 수 있거든요.
예를 들어, 이력서 양식, 단정한 프로필 사진, 자기소개서 및 해당 기업에 대한 기본적인 리서치가 포함된 서류는 언제나 좋은 평가를 받습니다.
한국어 능력도 매우 중요해요. 고객은 대부분 외국인이지만, 내부 직원들과의 원활한 의사소통이 업무 효율에 직결되기 때문입니다.
— 외국인 채용 중 가장 힘들었거나, 어려웠던 점이 있을까요?
외국인 직원을 본격적으로 채용한 지 1년 정도밖에 되지 않아 체계를 잡아가야 하겠지만, 중도 퇴사자 발생이 문제인 것 같아요.
회사에서는 복잡한 행정 절차와 불편함을 감수하며 E-7 비자를 지원했음에도 불구하고,
다른 직장으로 이직하거나 개인 사정으로 본국에 귀국하는 사례가 발생하면 조금 허탈할 때가 있어요.
— 그럼에도 외국인 채용을 진행하며 얻은 긍정적인 부분이 있다면요?
가장 긍정적인 점은 작년에 인력난으로 허덕이던 중, 10명 이상의 새로운 인력이 빠르게 충원되며 기존 직원들에게도 좋은 자극이 됐다는 거예요.
젊은 신입사원들의 입사와 다양한 국적의 구성원들 덕분에 회사 분위기가 전반적으로 매우 밝고 활기차게 변했습니다.
— 실제 업무를 진행함에 있어 달라진 점도 있을까요?
채용한 외국인 직원 대부분이 신입이기 때문에 업무 효율성 측면에서는 장단점이 있는 것 같아요.
호텔 업무에서 가장 중요한 고객 응대의 경우, 고객이 사용하는 모국어로 소통할 수 있어 만족도가 높게 나타나고 있습니다.
반면, PMS 등 호텔 사무 시스템 처리 업무에 있어서는 아무래도 내국인 직원들보다 습득 속도가 다소 느린 편입니다.
하지만 이런 부분은 익숙해지면 금방 따라올 수 있는 것이라서 내부 교육에 더 힘쓰려고 해요.
— 많은 기업들이 외국인 채용을 고려하고 있지만 내국인 채용에 비하면 아직 낯설어 하시는 것 같아요.
기업에서 외국인 채용 시 가장 신경 써야 하는 부분은 무엇일까요?
E-7 비자의 지원 가능 여부와 절차입니다.
저희 회사는 추천서부터 E-7 비자 신청 및 발급까지 전 과정을 내부적으로 처리하고 있어요.
다양한 사례를 접하면서 절차 상 드러나는 어려움이 있었고, 이는 실제 업무에도 상당한 부담이 되었습니다.
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코워크에서는 이런 어려움을 해결해 드리고자 비자 발급 대행 서비스를 지원하고 있어요!
특히 E-7 비자 발급 성공률 90% 이상의 전문성을 보유하고 있답니다.
— 업종 특성 상 앞으로도 외국인 채용 계획이 있으실 것 같은데요. 많은 플랫폼 중 코워크를 선택하신 이유가 있을까요?
네, 저희는 가능한 범위 내에서 외국인 채용에 긍정적인데요. 코워크를 이용하며 무엇보다 좋은 점은 압도적인 외국인 인재풀입니다.
단순히 지원자가 많은 것 뿐 아니라 지원자의 퀄리티도 점점 좋아지고 있어요. 물론 서비스 편의성도 좋고요!
특히 국내에 거주 중인 외국인을 채용하고 싶다면 코워크 만한 플랫폼은 없을 것이라 생각합니다.
— 혹시 외국인 직원과 관련된 재미있는 에피소드가 있다면 들려주세요.
음, 저는 채용한 외국인 직원 중 한 명과 결혼했습니다. 말하자면 길어서 자세한 이야기는 생략할게요, 하하.
— (궁금하지만, 다음 질문으로 넘어가겠습니다.) 마지막으로 외국인 구직자 혹은 고객에게 전하고 싶은 말씀이 있다면 부탁드립니다!
D-10 비자로 인턴십을 시작한 분들 중 단 1건을 제외하고 모두 E-7 비자 변경에 성공했습니다.
저희 회사는 비자 변경에 필요한 모든 서류 절차를 직접 진행하고 있기 때문에 직원들과 더 빠르게 소통할 수 있어요.
여러분의 소중한 6개월의 인턴 기간을 절대 낭비하지 않는 최고의 선택이 될 것이라 자신합니다. 많은 관심과 지원 부탁드려요.
외국인 채용에 대해 더 궁금한 점이 있다면 언제든 문의해 주세요.
기업 담당자 누구나 무료로 상담 받을 수 있어요.
